Информация о компании Живой ключ

Вода "Живой ключ" добывается и упаковывается в заповедной зоне Матюшинского лесничества Республики Татарстан с 1996 года из артезианской скважины глубиной 90 м. Наша вода - это уникальный продукт с физиологически полноценным природным составом, в который входят полезные минералы, микро- и макроэлементы, делая «Живой ключ» вкусной и полезной для повседневного употребления.
Вода «Живой ключ» уже на выходе из скважины имеет высшую категорию качества, ее разливают на автоматизированных технологических линиях, мощность которых позволяет полностью освоить ресурсы добываемой воды. Она проходит механическую очистку через кварцевый песок и фильтра тонкой очистки, далее обеззараживается ультрафиолетом и разливается в тару. Бутилированная вода «Живой ключ» идеальна как для употребления в сыром виде, так и для приготовления пищи, а также для детей, так как она по своему составу соответствует всем необходимым требованиям и ее можно пить с первых дней жизни.
Мы внимательно подходим к контролю качества нашей продукции, поэтому каждая партия воды проходит проверку в независимой аккредитованной лаборатории.
Водородный показатель (pH) 6,5-8,5
Жесткость (мг-экв/л) 3-5
Щелочность (мг-экв/л) 3-5
Общая минерализация (сухой остаток) (мг/л) 200-300
Компания «Живой ключ» работает в соответствии с международными стандартами. Контроль качества продукции соответствует международным принципам и постоянно улучшается. Он охватывает все стадии производства — от добычи до упаковки.
По независимой оценке Госалкогольинспекции Республики Татарстан вода «Живой ключ» в июле 2017 года заняла 1 место среди бутилированных питьевых вод высшей категории негазированных республиканского и российского производства.

Трехкратный обладатель золотой медали WaterShow 2016/2017/2018

С 2018 года вся водная продукция питьевая артезианская «Живой ключ» газированная и негазированная получила свидетельство Халяль (Halal).


Условия доставки

Прием заказов:

По телефону 8 (843) 224-11-11 - ежедневно кроме Воскресенья с 8:00 до 20:00, Воскресенье с 8.00-18.00
WhatsApp +7 986 900-33-09 - оставить заявку можно в любое время, обработка заказов ежедневно с 8:00 до 20:00 
На сайте Компании www.zhivoikluch.ru/ -  оставить заявку можно в любое время, обработка заказов ежедневно с 8:00 до 20:00 
В мобильном приложении "Живой Ключ" - Круглосуточно

При заказе в мобильном приложении "Живой Ключ" Клиент имеет: 
- круглосуточную возможность сделать заказ;
- выбрать удобную дату и время доставки;
- получать Кэшбэк (1 бонус  = 1 рубль) с  заказов;
- участвовать в программе  лояльности для постоянных клиентов;
- чат клиентской поддержки;
- доступность всех способов оплаты .


Способы оплаты:

1. Наличный расчет
При получении заказа у водителя

 2. Онлайн-оплата
При заказе на сайте и в мобильном приложении.

 3. Apple pay и Google pay
При заказе в мобильном приложении.

 4. Безналичный расчет (для юридических лиц)
При первом заказе 100% предоплата. При втором  и последующих заказах возможна постоплата. Счет необходимо оплатить в течение 3 дней.

5. Оплата накопленными баллами
При каждом* заказе воды в мобильном приложении Клиенту гарантировано начисляется кэшбэк (бонус), которым можно оплатить до 100% стоимости следующих заказов (1 бонус = 1 рубль). Бонусы начисляются после успешной доставки заказа.
*За отмененные заказы и заказы, полностью или частично оплаченные баллами, бонусы не начисляются.


 Доставка:

1. Время доставки зависит от местонахождения заказчика

📍 Район доставки Казань
🗓 Ежедневно, без выходных и праздничных дней.
✅ Интервалы доставки:
09.00 - 14.00
09.00 - 17.00
09.00 - 20.00 - (понедельник - пятница)
14.00 - 18.00
18.00 - 20.00 - вечерняя доставка (понедельник - пятница)


📍 Район доставки в черте города: Большие Клыки, Вознесение, Константиновка, Куюки, Малые Клыки, Нагорный, Салмачи, Самосырово, Царицыно.
🗓 Ежедневно, без выходных и праздничных дней.
✅ Интервалы доставки:
09.00 - 20.00 (понедельник - пятница)
09.00 - 18.00 (суббота - воскресенье)
✅ Интервал доставки в Дербышки:
09.00 - 17.00 (среда)



📍 Район доставки по четвергам: Салават Купере, Аракчино, Аэропорт, Боровые Матюшино, Высокая Гора, Габишево, Зимняя Горка, Новое Шигалеево, Осиново, Песчаные Ковали, Сокуры, Столбищи, Урмай, Усады, Царёво, Юдино.
🗓 Каждый четверг
✅ Интервал доставки:
9.00 - 15.00

 2. Экспресс-доставка в течении двух часов ежедневно, без выходных и праздничных дней при оформлении заказа до 15.00 в зимнее время, и до 17.00 в летнее. Стоимость экспресс-доставки 100 рублей за заказ.
Доставка после 19.00 - считается экспресс-доставкой!

 3. Доставка в день заказа возможна при оформлении заказа до 15.00. 

 4.  Доставка воды и оборудования осуществляется по указанному адресу, до двери квартиры клиента или офиса. В случае, необходимости установки баллона в кулер, обговаривается лично с курьером.

 5.  Доставка воды и оборудования осуществляется до 5-го этажа бесплатно.
Подъем на этажи выше, при неработающем лифте или его отсутствии, оплачиваются дополнительно из расчета от 50 рублей до 100 рублей с каждого баллона.

6. Общая протяжённость пешим ходом (от места парковки автомобиля до дверей клиента) не должна превышать 30 метров. Превышение оплачивается отдельно. 

 7. Доставка осуществляется при беспрепятственном проезде, наличия парковки для автомобиля, в том числе, без нарушения правил дорожного движения, отсутствия знаков "стоянка запрещена".

 8. Клиент должен быть готов к приему заказа:
- ожидать по указанному адресу и в назначенное интервал времени. В случае, если клиента нет на месте, он не может принять заказ, а водителю приходится ожидать более 10 минут, клиент обязан оплатить время ожидания по стоимости экспресс-доставки;
- при необходимости, подготовить разрешительные документы для въезда на территорию, поставить в известность охрану, быть готовым открыть шлагбаум, автоматические ворота и т.д.
- подготовить оборотную тару, удовлетворяющую условиям Компании, либо оплатить, в случае ее отсутствия;
В случае, если клиент не может лично принять заказа и оставляет оборотную тару у двери квартиры, соседей, консьержа, на проходной и т.д., он несет за нее полную ответственность. В свою очередь, водитель доставляет заказ и производит фотофиксацию доставки.

 9. В момент доставки клиент должен проверить соответствие заказанного товара, комплектность, наличие механических повреждений, плотность пробки, исключающая протекание воды.
В случае обнаружения в товаре недостатков, Клиент вправе:
- потребовать замены на аналогичный товар;
- отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В случае обнаружения недостатков после приемки товара, Компания готова рассмотреть претензии в течение 2-х дней после доставки и при предоставлении фото дефектов, а также сохранения товарного вида и целостности упаковки.

10. При доставке оборудования, в частности, механические и электрические помпы, настольные и напольные кулеры, Клиент должен в присутствии курьера установить и подключить оборудование для проверки работоспособности.
Если Клиент отказался от установки и подключении оборудования в присутствии курьера, Компания не берет на себя ответственность за дальнейшее использование оборудования и претензии по работоспособности товара не принимает.

 11. В случае невозможности доставить заказ в назначенное время, возможен перенос заявки на следующий день, по согласованию с клиентом.

12. Оборудование и сопутствующие товары без воды не доставляются.

Требования к оборотной таре:

1. Оборотная тара, подлежащая обмену - баллон без ручки объемом 18.9 литра изготовленный из поликарбоната (ПК), или ПЭТ (в хорошем состоянии, не старше 2020 года, по предварительному согласованию отправить видео тары на наш вотсап).

2. При первом заказе Клиент определяется с наличием/отсутствием оборотной тары, отвечающей следующим требованиям:
- тара целая, без трещин, отслоек, сколов, царапин, не окрашенная, не мутная;
- внутри и снаружи тара чистая, без мусора, зелени, грязи, пыли, посторонних предметов, посторонних запахов;
- тара использовалась Клиентом только по прямому назначению - хранению питьевой воды и не использовалась для хранения других жидкостей;
- на таре не должно быть выдавлено название/логотип производителя воды или какого-либо бренда воды.

3. Клиент предоставляет оборотную тару в количестве, равном количеству заказанных бутылей воды в Компании.

4. Водитель на месте осматривает и оценивает качество баллонов, согласно вышеперечисленным требованиям и принимает решение:
- обменная тара не соответствует требованиям - тара обмену не подлежит. Клиент выкупает тару отдельно, стоимость 500 рублей.

5. В случае отсутствия оборотной тары Клиент выкупает тару отдельно, стоимость 500 рублей.
 
Условия возврата денежных средств:

Срок возврата денежных средств Клиенту – до 3 (трёх) дней со дня предъявления соответствующего требования Клиента.
При оплате наличными, средства будут переданы курьером-водителем.
При оплате безналичным способом – путем списания денежных средств со счета Компании в пользу Клиента.
Компания не несет ответственность за проведение и сроки проведения банковских операций.

При возникновении жалоб на качество воды, Компания рассматривает каждый случай индивидуально. Мы готовы предложить обмен спорного баллона, при условии, что он заполнен нашей водой не менее чем на 1/2, для проведения исследования в независимой лаборатории.